FELDER GROUP Ausstellungszentrum Leinburg - Leinburg

Steffen Beck

Mit den Maschinen bin ich zufrieden, die Kommunikation und der Service ist verbesserungswürdig.

Habe vor einiger Zeit eine Felder Formatkreissäge erworben, die Beratung war damals in Ordnung. Auf Nachfrage für welchen Zweck ich die Maschine kaufen möchte hatte ich angegeben, dass Holzbearbeitung nicht zum Kerngeschäft meiner Firma gehört, ich aber dennoch einen Professionellen Anspruch habe. Ab dann wurde sehr oft betont dass meine Anwendung "Hobby" sei, ich hatte zudem den Eindruck, dass der Berater mir Zubehör wie die Pendelhaube oder das Gradraster am Schiebetisch beinahe ausreden wollte. Alles in Allem hatte ich den Eindruck, dass man als Kunde aus dem Semiprofessionellen oder Hobbybereich nicht ernst genommen wird.

Der Liefertermin konnte dann nicht gehalten werden, wurde um einige Wochen verschoben, aber das passiert eben mal. Die Maschine wurde dann per Spedition geliefert, was gut funktioniert hat. Zum anschließenden Aufstellungstermin ist nur leider niemand erschienen, eine Stunde nach dem vereinbarten Zeitpunkt bekam ich einen Anruf aus der Zentrale, dass der Techniker krank ist. Daraufhin wurde ein neuer Termin vereinbart der dann wieder nicht gehalten werden konnte. Etwa zwei Wochen nach dem Vereinbarten Termin war der Techniker dann endlich vor Ort und hat die Maschine zufriedenstellend aufgebaut und eingestellt.

Mit der Maschine an sich bin ich definitiv zufrieden, sie läuft seitdem problemlos. Das einzige was mit nicht ganz gefällt ist der Mechanismus am ausziehbaren Queranschlag, das Ganze macht einen eher weniger gut verarbeiteten Eindruck und klemmt auch beim verstellen.

Nun zu meiner kürzlich eher negativen Erfahrung bezüglich Service.

Ich hatte nun eine Ersatzteilanfrage für ein Bauteil einer andere Maschine gestellt. Die Anfrage wurde leider über drei Wochen hin nicht zufriedensellend bearbeitet. Immer wieder habe ich mit Mitarbeitern der Technik telefoniert, musste jedesmal mein Anliegen neu erklären, da anscheinend die Dokumentation was das Ticket betrifft nicht ordentlich geführt wurde und habe mehrmals keine Rückmeldung erhalten. Meine Vermutung ist, dass die Kommunikation zwischen der Technik in Österreich und der Niederlassung in Leinburg (Deutschland) hier nicht funktioniert hat. Nachdem ich heute mit einem weiteren Mitarbeiter gesprochen hatte keimte ein wenig Hoffnung auf das ersehnte Angebot zu erhalten, leider hat im Angebot dann eine Position gefehlt. Nachdem ich den Mitarbeiter per Mail aufgefordert hatte, die fehlende Position zu ergänzen bekam ich eine recht kurze Mail mit der Aussage dass ich mich am Telefon falsch ausgedrückt hätte und der Mitarbeiter mich merhmals gefragt hat. Eine Antwort mit dem Angebot kam dann bis zum Abend nicht mehr, wieder einen Tag verloren!

Was mir leider auch negativ aufgefallen ist, die Mitarbeiter in der Technik wirkten auf mich eher kurz angebunden, was man auch als unfreudnlich interpretieren kann. Ich hatte zumindest den Eindruck, dass mein Anliegen lästig war und man nicht wirklich Wert auf die Ersatzteilversorgung der Kunden legt.

Uwe Wagner

2 Maschinen gekauft, Service ist eine einzige Katastrophe. Hammer Hobelmaschine Billigschrott, wird zugekauft. Keine Hilfe. Dann kommt noch eine Rechnung für den Techniker 127,-€ für ein bisschen Polittalk, die allgemeine Lage, usw.
Absolute Abzocke!!
Laut Felder darf man bei Hammer nicht zu viel erwarten, im Aktionsprospekt wird aber geworben (Zitat):
Sensationelle Ergebnisse zum unschlagbaren Preis, das finden Sie nur bei Hammer!
Ich kann leider nur von dieser Firma abraten.

Vollholz - voll gut

Der mieseste Kundendienst überhaupt. Seit knapp drei Wochen (!!) versuche ich einen Termin für einen Techniker zu bekommen. Jeden zweiten Tag rufe ich an und werde verarscht. D.h. Es wird mit ein Rückruf zugesagt..bla,bla,bla. Nichts geschieht. DAS IST EIN WITZ !
Ich werde meine Felder-Maschinen verkaufen und auf einen vernünftigen Hersteller bauen. Gute Nacht Felder.

Noah Ruhland

Klasse dienste!! Ich kann nur lobende Worte verlieren! Vielen Dank!

MYD WW785SV

Franz Nagl

Bernd Prögel